做好產品提升伺服器

1. 如何做好本職工作提高產品質量的提升

是不是可簡單認為：產品質量是符合產品質量標准；產品安全是否是1種隱含的不言而喻的與使用要求有關的要求。產品安全是不是有專指與人的生命相干要求；如食品、燃汽具、汽車等。產品質量包括產品安全；對產品質量的理解不簡單指要求符合產品質量標准，產品質量還應包括對安全，衛生健康，環境等諸多潛伏影響關聯要求；產品安全可以粗略認為與人的生命，財產，社會及環境等相干要求，但還有更進1步的延伸。

2. 如何提升企業伺服器安全

配置過伺服器的朋友們都知道正在運行的伺服器採用的是哪種操作系統，這里就拿大家普遍使用的Windows系統舉例，win系統所支持的文件格式中有一種叫NTFS，它為伺服器文件提供了額外的安全性能，如：為伺服器中各個應用程序進行磁碟配額限制，避免某個應用程序佔用太大的磁碟空間導致其它應用程序運行出現故障。另外，NTFS文件系統能夠為每一個磁碟分區進行設置訪問許可權，只能閱讀不能修改去除某些文件，進而大大提升了企業文件的安全。
隨著企業業務的不斷增長，大多數企業內部都可能開發多個應用系統，如日常的辦公系統、財務管理系統等，出於對成本資源的控制，大多數企業會把所有的應用程序都部署在單台伺服器上，這樣以來便存在潛在的安全危害，一旦某一個系統受到網路攻擊的時，就會間接影響到這台伺服器上的其它應用系統。那麼這個問題該如何解決呢，九河網路的建議是大家可以將伺服器虛擬化，建立多個獨立的空間，分別放置多個應用系統使用，這樣即便是某一個系統遭受攻擊，也不會影響到這台伺服器上的其他應用系統，因為他們之間已經被隔離開，受互相影響的可能性非常低。
客戶切記要經常備份伺服器數據，可能很多客戶都聽厭了，但是筆者還是要在這里再次強調，因為它是伺服器維護中至關重要的工作；世事難料誰也不能保證伺服器數據絕對安全，即便是做了再好的安全策略，也難免會出存在漏洞，這些漏洞很有很能被攻擊者利用，刪除重要信息、盜取重要文件什麼事情他們都可能幹出來，如果你做好了數據備份工作的話，即便伺服器數據被破壞等危害時，拿出備份的數據就可以進行恢復了，把損失減小到零。關於數據的備份，大家可以要對不同的應用程序進行備份，可以的話進行異地備份，給伺服器一個可靠性保障，這樣你也不用太過於擔心伺服器數據安全。
當我們搭建伺服器完畢之後，會有一些埠沒有使用，而且這些埠的狀態一般為開啟，這極大降低的伺服器安全性，大多數網路攻擊開始會掃描伺服器埠，一旦攻擊者入侵某個埠，企業的許多重要信息將面臨被破壞的危險，造成的損失是無法預計的。相反，當我們經常去檢查伺服器埠，關閉不使用的埠和服務，就意味著少一個開啟埠多一份安全保障。實際上許多客戶認為埠關閉還是開啟都沒關系，真的是這樣嗎？當伺服器遭受攻擊的時候那你就後悔莫及了，所以這里九河網路提醒廣大客戶在管理伺服器時，此項工作必須要重視起來，並經常進行檢查，確保無安全隱患。
國內大多數企業內部用戶的安全意識普遍都不高，事實也證明很多安全隱患都是公司內部人員所致，例如：某位員工用硬碟拷貝一個已經被病毒感染的文件到企業伺服器上，而自己本來並不清楚這個文件已經中毒，加上文件在上傳過程中並沒有通過企業伺服器防火牆的檢測，一旦其他客戶打開這個文件，病毒就會在企業內網中繁衍，從而影響到其他應用系統的正常運行。建議企業可以開展伺服器安全技術方面的培訓，提升內部人員的安全意識，避免由於內部用戶操作不當造成安全隱患。

3. 企業如何提升服務

2009年4月1日愚人節，我接到了客戶投訴電話。在整個處理過程中我感到非常氣憤，心情難以平靜。因此，便有了些這篇文章的想法，真是不吐不快呀。

2009年4月1日愚人節，我接到了客戶投訴電話。投訴XX運維網路組在處理伺服器應用部署問題時存在的不負責任的工作態度。事情經過我就不再這里詳述了，我只想談談如何提高服務質量與服務意識。

經過調查，事情很簡單也很容易解決。但是，我聽到的全是什麼諸如歷史遺留問題、以前的工作習慣問題等推卸責任的言語，沒有一個人能夠客觀真正、准確的定位這個事件。我不想因為這樣的事件而處罰誰，因為處罰不是目的，提供給客戶高質量的服務才是成績。事情發生後大家都有理由，都有說出來讓別人聽上去有些道理的理由，但是，擺在我們面前的是客戶的投訴，這是不爭的事實！那些聽起來推卸責任的言論在事實面前何等的蒼白！

我一直在想，到底如何才能提高員工的服務質量和服務意識？這是一門很深的學問。

一、運維團隊的定位
在具體談如何提高服務質量與服務意識前，我要讓大家明確一點，明確各地運維團隊的定位，說的再清楚些就是讓大家明白自己是干什麼的。我認為，工作定位是提高服務質量、服務意識的先決條件。

1．服務於公司的項目
所謂「運維」就是運行及維護管理。字面意思很好理解，唯一不同的是具體的工作與公司項目建設的性質相關。大家要清楚，公司面前的項目都是5年的長期投入型，政府的應用系統也是開發一個就上線一個，然後再開發新的。上線的系統就納入了運維的管理范疇。按照正規的方式，在系統上線後應該有相應的培訓、移交等過程，這樣方可使運維工作有的放矢、事半功倍。但是，由於多種原因，這些工作可能沒有開展，或成效甚微，那麼即便如此，我們的運維工作就有許多可以出問題的借口嗎？我認為不是的。運維工作的性質就是確保運行環境的安全、穩定，這是根本。即使沒有任何移交、沒有任何信息、沒有任何外援，運維團隊的主管若把運行環境的安全、穩定當作生命一樣重要的話，他們會採取哪些措施呢？他們是否會主動的採取措施，主動的收集信息，主動做一些可以預料到的或從過往的經驗、教訓中學到的，應該做的事情呢。

因此，各地運維的弟兄們一定要清楚這個定位，為公司研發中心在運維工作上提供高效的配合是工作職責。同樣也是為公司的發展做貢獻。

2．服務於政府
各地運維的首要職責是服務於政府的電子政務建設，同時負責後期的運行維護。因此，服務於政府的工作職責我想是大家都清楚的。

我想說的是，由於政府的工作性質，為了便於開展工作，弟兄們上門服務過程中打的是政府網管中心或信息中心的旗號，對於大部分政府部門，這個部門的人還是很X的，在某些政府領導的渲染下可以說上句，這些情況也屬正常，只要政府領導認可、客戶不投訴，作為運營總監，我不會說什麼。但是，我要明確的是，對待政府的態度，絕對不可以出現在對待公司內部及公司其他項目客戶上，這是做運維服務的底線，也是高壓線，任何這類事件被投訴後，必將得到嚴懲。

3．服務於公司的戰略—IT服務
各地運維的員工已經明確的屬於XXX公司，我們公司是一家以提供高質量IT服務為目標的企業。IT服務是我們的生命線，因此，服務質量、客戶滿意度是我們無限的追求。

公司現在利用項目資源，在現在乃至今後會有更多的伺服器託管、虛擬主機租用、伺服器租用等項目，這些工作均要求各地的運維員工直接或間接的與客戶打交道，你們的言行直接影響到公司在客戶心目中的地方。

作為一家以提供高質量IT服務為目標的企業，她把服務質量、客戶滿意度當作生命一樣重要，她會允許有踐踏公司形象的事件頻頻發生嗎？

在這里，請全體運維同時深思。下面是我在網路上找到一篇如何提供服務質量、提供服務意識的文章，需要同事們能夠從中得到一定的啟發。

二、如何提高服務質量
服務質量的提高概括的說主要包括兩個方面：

l 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。

l 二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。

首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導「客戶」應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。

其次從軟體來說，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。

三、如何提高服務意識
在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？如何更好的服務客戶？

我們需要比客戶更了解客戶，更清楚其產品的定位；

我們要加強主動服務意識，不要等客戶來要某樣東西時才想到應該請同事幫忙快點做好；

不要給客戶不想要的東西，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣；

一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間；

保證提供給客戶任何資料的准確性。

1.積極主動服務客戶
根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。

在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。

2.做好常規服務，再做增值服務
客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。

不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。

客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。

有了以上兩大部分的准備工作後，就能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應對各式各樣的事，以提高服務質量和服務意識，更好的為客戶服務。

4. 我以前大學學java軟體開發，現在應聘到公司做運維， 他說要我把公司做好的產品，配置到客戶伺服器

應用程序部署，通常分為兩個部分，硬體系統部署和軟體系統部署。按照你的內描述，應該是指軟體容部署。一般來說軟體部署包含以下內容： 操作系統安裝，系統軟體安裝(資料庫，WEB中間件，其他系統軟體),應用軟體部署(也就是公司自己開發的軟體)
以上是單機系統的一般部署內容，如果是集群(即多台伺服器組成的系統)，還包括：集群軟體安裝或者HA軟體安裝
另外，根據操作系統的情況，可能還包括：漏洞掃描軟體，防病毒軟體的安裝

同時，根據客戶的要求，還可能有網管代理軟體的安裝。

實際上，具體要部署那些軟體，完全看你們的產品和客戶的環境，沒有一定的。雖然大體上是以上幾類軟體，但是需要根據產品和實際情況，靈活調整。

不過我想，你應該不需要擔心，具體要怎麼部署，一般會由研發提供安裝部署手冊，以及相應的培訓和技術支持，你只要按部就班就可以了

5. 怎麼樣才能更好的做好網路銷售伺服器~~

伺服器銷售的特殊性

主持人：本期與我們對話的是來自神碼通本伺服器及網路產品事業部的產品總監劉寧東先生，今天我們對話的主題是關於如何做一名優秀的伺服器銷售員。首先，我們請劉先生為我們簡單要介紹一下神州數碼伺服器在銷售員配置方面的情況。

劉寧東：我們的結構基本上分三大塊銷售員，分別是伺服器、工作站和存儲設備。在伺服器方面，神州數碼目前有四個品牌，其中三個品牌是由專人來進行銷售，這外的一個品牌是附著在這三個品牌的銷售員之上來銷售。其中附著在三個品牌之上銷售的這個品牌的銷售員主要是通過內部促銷、內部獎勵的考核來實現與其他產品銷售的復合銷售功能。

主持人：對於神州數碼來說，客戶就是自己的伺服器渠道。那麼，一個神州數碼的伺服器銷售，是如何在為這些客戶服務的？

劉寧東：關於伺服器這塊業務，可以分為兩個方面來說。一個是通過渠道做一些低端的伺服器產品，一個是通過一些行業的代理商，包括一些集成商和一些行業的公司做的一些大的項目定單，這些是跟項目走的一些偏高端的產品。在低端產品這一塊，作為分銷商的價值實際上就是渠道的覆蓋面。我們主要是通過渠道覆蓋面、信息的有效傳遞、合理利用上一層廠家的資源，來實現低端產品的銷售。在高端產品這一塊，因為伺服器產品相比其他的產品來說，多了增值、技術這些部分的內容，所以它是區別於PC、筆記本以及外設產品等海量的銷售的。所謂增值這一部分，是需要除了渠道覆蓋面之外的一些能力的，例如需要具備一些可以做高端行業的技術能力。這樣的能力，包括可以給高端產品的行業公司一些必要的服務，比如做特配機器、相關的配置建議，包括相關的產品復合等。

銷售人員應該提供顧問式的銷售服務，為客戶提供一些相關的咨詢。比如可以給客戶一些建議：「在容錯方面您可能用NEC比較好，在服務方面可能用IBM比較好，在性價比上可能用浪潮比較好，但可能它的品牌不如那兩個知名度高」，等等。

就低端和高端產品的銷售，我舉一些神州數碼實際銷售的例子來說明一下：

在低端產品的銷售上，我們主要是IBM和惠普這兩個主流廠商的分銷商。在具體的主流產品線上，神州數碼都是老大，在各個方面都非常強，有的是包銷，有的則是佔有了一半以上的市場份額。比如惠普低端伺服器110，中端的主流370，高端的570、580等產品，都是我們在包銷和控盤的。在IBM產品上，像它低端的225、高端的255等都是由我們來控盤的。

在高端產品上，我們跟廠商的配合也是很默契的。除了在能力上，我們還有很多別人所不具有的資質。在很多大的項目上，很多廠商需要跟我們配合，而這些配合也都需要雙方的默契。比如有些大的項目，需要投標方也要出資金500萬、1000萬等，有些小的SI和集成商是不具備這種資質的，所以我們在高端上面可以說是具有特殊價值的，可以與資質等各種條件比較符合的顧問商投入到裡面去，同時維系幾家SI來做相關的一些增值服務，然後為廠家贏得單子做一些貢獻。

主持人：對於一個伺服器分銷商以及SI、ISV或者經銷商來說，總是需要一定數量的銷售員，那麼，對銷售員總體數量如何去控制才是科學的？對銷售員的區域分布及管理，又該如何控制？這些控制，又是依據什麼去規劃？

劉寧東：這主要看他做的是什麼生意。比如做伺服器，又只是偏低端的這一塊，銷售員要盡量的少，如果做得比較全，就要分清不同人的職能和不同的分工，比如一些人做海量、做低端產品，另外一些人做客戶，做一些增值銷售方面的事情。

增值這方面，對人力的要求比海量高。海量的銷售方面對銷售人員的銷售沒有什麼特別的要求，就只需要打電話就可以了，需要的人員不會特別多。而做大客戶銷售的話，就需要維護與客戶關系、用戶關系的管理、方案管理和廠家溝通等等，花費的時間會比較多。可是在營業額和利潤方面也是不一樣的。神州數碼海量方面的銷售員一年大概是2500萬左右的營業額，而在增值這部分上項目，營業額的比例要低，並且也要分區域。

區域的分布是根據任務的制定來劃分的，而任務的制定是根據IDC的數字，同時還要根據廠家的份額來定。這些規劃會每年的年初來定，一般來說，比例確定之後，一年之內就不會變。

兩年培養一個優秀伺服器銷售

主持人：在每個行業中，都存在一群被稱為TOP Sales的優秀銷售員。您認為一個優秀的伺服器銷售員需要具有哪些重要的素質？對於他們來說，就職於分銷商與就職於SI、ISV或者經銷商，所受歡迎的素質又有哪些不同？

劉寧東：作為一個優秀的伺服器銷售員，他首先應該是一個產品專家，其次是要有貼近用戶層面的渠道銷售能力，要知道什麼叫客戶需求，什麼樣的解決方案適合某一類型的客戶，等等。不僅需要知道這些問題，他還需要了解應該在什麼時候為客戶提供什麼樣的解決方案。第三是要具備渠道的控制能力，因為他處於分銷商的層面，要是他自己都不清楚應該在什麼時候做什麼事情的話，整個渠道體系的步伐就會亂，渠道的結構和產品在市場上的影響力就會下降。因此他要有很強的渠道控盤能力。以上的三點都做得比較好的話，要成為一個優秀的銷售人員應該是沒有什麼問題的了。

SI、ISV或者經銷商的銷售員，除了需要了解產品，成為產品專家以外，也需要有貼近用戶層面的渠道銷售能力。此外，更加重要的是他還需要具備有以下的能力：良好的溝通能力，因為他要跟不同層面的人談，談他需要的服務，需要的產品；能給用戶帶來的增值和提供的服務......等等，這些問題都是他所需要知道並且要能夠清楚明確地表達出來。其次，還要有良好的風險控制能力，因為處在供應鏈中，越底層的越要面對真正的風險控制問題，在如何對風險進行規避這一點上，對他們的要求比分銷商要求還要強。

主持人：那麼，對於一個服務銷售員來說，銷售PC伺服器與銷售RISC伺服器有區別嗎？對於培養他們的銷售技能來說，您認為在這兩種產品之間，他們又分別需要重視哪些方面的知識與能力的培養？

劉寧東：銷售RISC伺服器不用具備很強的渠道控盤能力，只需要他們是一個產品專家、能夠有貼近客戶層面銷售能力基本上就可以了。當然，他們還得具備一定的風險控制能力。

可是，銷售低端伺服器的銷售員一定要有渠道能力，因為低端的產品一般都是走的海量銷售，需要對整個渠道進行了解和控制，銷售員需要知道什麼叫渠道、包銷、地區分銷商等，知道如何控制價格，不能跨區、竄貨等。整個的伺服器產品線，是從低端到中端再到高端，銷售員一定要懂渠道。

高端和低端產品的銷售，對知識和能力是有不同的側重的。低端產品的銷售，主要是對渠道的了解和控制，要知道產品在全國各地的布點等，因為低端產品沒有什麼高深技術，也不需要提供方案或者是與用戶談方案等；到中端產品，渠道和用戶的情況都要清楚；到高端產品，只要有看用戶的能力就可以了。

主持人：我們總能看到非常優秀的銷售員，同時也有更多一般的甚至不符合公司要求的銷售員。在伺服器的銷售員隊伍中，您認為為什麼有些銷售員總是難以提高自己的業績與能力？

劉寧東：這裡面可能有幾種情況。一是本身的素質有問題，但並不代表他不能成功，關鍵在於主管對這個人的要求。如果你要求他在半年之內成才，可能他的素質滿足不了你的要求，那麼這個人他到時候還是不會成功。

其次是他的素質還行，對他的要求是半年，但他三個月就能學得比較好，這是比較好的一部分。

還有一部分，就是他們的素質本來就一般，對他的要求也沒那麼高，因為當時的業務比較好，環境比較好，任務能完成，就是一般，覺得沒有什麼緊迫，招來之後就想帶一帶。往往就是這種人，在一年兩年之後，你會突然發現他已經很不錯了，什麼都懂了，做業務一下就變得很好。我這里有很多這樣的例子，這是比較有意思的。一般來說，兩年時間，就能看出一個銷售員是否能成為一個優秀的銷售員。

銷售管理關鍵在數據支持

主持人：我們可以看到，在一個產品的銷售體系中，銷售員的分布也是比較有意思的。在伺服器的銷售渠道中，既有廠商的銷售員，也有分銷商的銷售員，還有SI、ISV或者經銷商這些面向終端用戶的銷售員。您認為這幾類伺服器銷售員相互之間的主要區別在哪些地方？

劉寧東：在產品銷售目的上，這幾類銷售員要是能統一的話是最理想的，但實際的情況並不是這樣。在對品牌的態度這一方面，處於供應鏈上端的廠家和分銷商，因為品牌都是自己的或是都是自己重點的產品，所以都對這個品牌非常了解。並且他們也不會做其他品牌的銷售，不提供針對其他品牌的服務，他們的目標就是賣出自己品牌的產品。

位於下面的二級批發商往往也以品牌為自己的生存點，但是到了末端代理商和SI、ISV這一層次，他們一般以客戶為主，他們對品牌是沒有忠誠度的，關鍵是看產品和客戶的需求是否相符合，他們的目標是要掙到錢。而在他們之上的那些上層分銷商就不能做到這一點，他們由於長期受到一個品牌多年的認證、教育和呵護，他的所有的經驗、能力來源於這個固定的品牌，對其他的品牌也不熟，肯定希望一直做這個品牌。

另一方面，如果大家都是做同一個品牌的話，他們的目的也是一致，之間就會有一些工作上的細分。比如在一個項目里，廠家要做的是產品的配置、資源的出口、價格的協調，分銷商要做的是一個商務條件的支持者和信息的傳遞者，也會搜集競爭對手的情況、理順商務的關系等。

主持人：對銷售員的考核，往往會直接依據於實在的銷售業績。在分銷渠道中，銷售員往往也會分別負責一些區域或者渠道客戶。為了完成自己的業績，分銷商的銷售員之間往往會有激烈的競爭，這往往又會造成渠道矛盾或沖突。在這方面，請問神州數碼伺服器是如何去管理與控制的？您認為這方面重點需要控制的核心在哪裡？

劉寧東：在我這里，一般不存在這種問題。一方面，我們各品牌之間的銷售都是分開的。另一方面，銷售員的分工也是很清楚的。這個問題是分工不清楚、銷售管理不好出現的問題。

在這些需要控制的點中，需要控制的核心是銷售管理。這是很細致的工作，不能泛泛而談，如果你是凌駕在整個公司細節業務之外的話，你就沒法去做銷售管理，你必須清楚這個公司每一筆銷售是怎麼開出去的，後台操作是怎麼操作的，銷售員是怎麼去做工作的，你才可以做銷售管理。

銷售管理是基於你對這個組織的銷售機能很清楚的基礎上來做的，這是一個很大的挑戰，尤其是分銷的業務太復雜了，不像廠家的業務比較簡單，比如只有一個品牌只有一個產品，比較單純。尤其是像神州數碼這樣大的分銷商，涉及到的產品領域很大，涉及到的品牌太多，它在做銷售管理的時候，尤其是細到一個部門都是這樣。到每一個平台，每一個銷售員身上都兼有好幾塊業務，銷售管理變得非常的關鍵。

至於銷售管理的關鍵，我個人感覺，是數據支持。這是銷售管理中很關鍵也很難做到的一個重要問題。業務越復雜，數據支持越難做到，所以你做渠道擴展、做重點產品的推廣，你能不能把重點產品摘出來，了解到這個數據是多少？如果你做不到這一點，那你就談不上數據管理，因為你根本就不知道人家做得怎麼樣，你只是感覺別人做得好或不好，可是那些重點工作執行了嗎？比較著急的小產品小業務他做了嗎？你都不清楚。

又比如渠道開拓，他做了哪些渠道？做的渠道是不是目標渠道？是不是你要看到的？這些都是數據支持的問題。如果數據支持能夠做到，那麼這個銷售管理就能做得下去，當然前提是你的銷售管理管理得對，你的要求、方法是對的。那麼再有數據支持，這銷售管理才能成型。如果你只是很清楚這塊業務它怎麼做，應該怎麼去管理，但是沒有足夠的數據支持，你根本辦不成，只能是越來越亂，也起不到管理的作用。

6. 你認為做開發如何提升產品能力

把握時尚市場發展趨勢，研究目標群體的消費特徵，構建合理的產品結構，構建合理企業自研發體系，如果能做到這些，就能提升產品的能力。

7. 如何做好戴爾伺服器（硬體）銷售工作

服務抄器銷售技巧襲
1.先了解客戶的真實需求和想要解決的問題，讓客戶盡情說話，然後再去推銷自己的伺服器，要知道現在是互聯網行業，伺服器的需求量還是很大的，不著急，先了解客戶的需求。
2.學會微笑服務，保持禮貌，其實銷售技巧也很簡單，就是微笑服務，禮貌服務，讓客戶感覺到溫暖和舒服，才會給你機會讓你去推廣自己的產品，包括伺服器行業也是如此。
3.把握關鍵問題， 解決客戶的痛點。其實很多人買東西也好，買服務也罷，都是希望可以獲得解決問題的方法和工具，伺服器行業也是如此的，要掌握這一技巧，可以讓客戶看到希望。
4.服務好老客戶，讓客戶主動幫忙推薦新客戶，要知道伺服器行業雖然產品更新換代沒有那麼快，但是客戶每一年還是需要定期維護的，服務好自己的老客戶，讓老客戶帶新客戶，會減少自己的很多成本。
5.學會察言觀色，學會「見人說人話，見鬼說鬼話」，銷售技巧就是說話技巧，學會察言觀色，讓自己成為一個有情商的人，讓每一個和自己接觸的客戶都感覺舒服和開心。

8. 如何做大產品銷售規模，通過產品提升客戶整體貢獻

答復：分為兩個方面去分析這個案例？
第一個方面：如何在銷售過程中提升優質服務？
作為銷售員以真誠和友善來感動客戶，來傳遞對待客戶的信任度，以客戶中心思想為承諾，以鑄就產品的高品質，讓客戶認同於產品的質量和相關的要求，以營銷管理人員決策市場調研出成果，從而提高產品的研發、生產、銷售全方位體系的市場營銷規劃管理的流程與體系，以不斷研究產品的新概念營銷方式，以不斷開拓市場高端的利好局面，全心全意為市場產品的售後服務保駕護航，全心全力以產品市場終端為客戶提供優質服務。
第二個方面：如何在銷售過程中提升產品的優勢？
作為產商研發新產品的市場調研途徑和發展方向，以產品的市場定位為發展趨勢，以產品品牌拓展延伸方案為營銷策略，以適合產品營銷發展路徑，進行市場營銷的改進方案及控制的措施，在產品投入市場過程中，以不斷吸取市場營銷的經驗和借鑒方法，以不斷創造市場優勢的先決條件，傾力打造產品的精品路線，為市場產品榮獲佔有率的提升，以積極探索和實踐市場營銷的戰略布局，為產品的銷售渠道打好堅實的基礎。
個人總結提論：
通過營銷部門系統的學習和研討案例分析，以決策部署為質量的品質達到優化概率，以產品調研途徑做到精益求精，以營銷整合資源達到綜合效益，以體現營銷研究團隊的整體與協作的能力，以精準施策來提升營銷團隊精英的業績與成果，和協作與共贏的共同努力。
謝謝！

9. 雙「11」如此火爆，如何更好的選擇電商伺服器

1.伺服器容量要大。
電子商務網站，當然要使用到許多且高清的圖片，而這樣的圖片非常佔用網站伺服器。因此，選擇伺服器的第一參考因素就是伺服器的磁碟伺服器大小，確保容量要大。
2.伺服器速度要快。

電子商務網站，確保用戶的訪問速度才能增加用戶的體驗度，轉換率才會上升。試問誰願意去訪問半天都打不開的網站，這樣的網站上的產品又怎麼能售的出去。所以在選擇伺服器時一定要考慮到網站的速度。
3.伺服器穩定性要好。

要想做好產品的在線推出，就要確保能抓住每一位客戶。如果伺服器三天兩頭的出問題，那麼丟失潛在客戶是必然的。這也就要求託管網站的伺服器的穩定性要好。確保伺服器商所在的機房24小時有專業人員監控，保證伺服器不要出現問題，即使出現異常，也要在最短的時間內妥善解決。

10. 如何提高伺服器利用率

其實，根據調查只有約25%的虛擬伺服器處理性能能夠被部署虛擬化項目的企業所充分利用。幾乎有超過半數的客戶面臨此類狀況。事實上，利用率數字應該更高，也就是說應達到55%至60%的水平，這樣才能使虛擬化應用的運行真正帶來經濟效益。 這種實際效率與預期效率間的差距，主要來自於企業的虛擬化管理思路。他們往往更樂於添置新的虛擬伺服器，而非在現有的虛擬伺服器上配置更多工作負荷。而這種做法，Cappuccio說，會造成經濟層面上的巨大浪費。 原因何在？因為一套物理伺服器即使只有25%的處理能力在發揮作用，其能源消耗率仍然會達到其額定運轉功率的80%。如果我們將其處理能力的利用率提高一倍，達到前面所說的55%至60%，其所帶來的能源消耗提升相對而言卻微不足道——大約達到額定運轉功率的85%。這意味0.10.N著企業在處理能力方面收獲頗豐，付出的能源消耗成本則只有一小部分。而且提升執行效率的做法，正是當初我們熱衷於引入虛擬化技術的重要原因之一。 別執著於你的伺服器到底有多少資源被用於虛擬化，相反，我們要把注意力集中到資源的利用率方面。許多企業樂於宣稱其數據中心內部的伺服器資源虛擬化比例已達到70%或80%，但當談及其伺服器的實際平均運轉水平時，得到的結論仍然可謂慘不忍睹——只有約25%至30%。這意味著，系統整體的虛擬化縱然做得再好，事實上多數企業仍然在浪費資源。要讓你的每千瓦能源都物有所值，將自己設備的計算利用率提高到55%至60%才是正道。 上述情況作為常見而典型的反面教材，廣泛存在於各大沉醉於自身虛擬化方案的企業當中。也可以充分調動更多的伺服器性能，與此同時，通過在少的物理伺服器上運行更多的應用程序實體，我們可以節約自己數據中心的佔地面積，這也是縮減開支的好辦法。 IT行業的歷史頑疾正是原因之一。在過去，由於分布式計算是由規模相對較小的計算機實現的，而大多數數據中心管理員們往往不願意使用這些性能較差的0.10.N設備而更偏好將真正的業務計算需求通過大型機實現。所以，當有客戶要求將某個應用程序加入分布式系統當中時，管理員們的建議往往是添加額外的對應設備用於0.10.N專門處理。這就是一台計算機對應一個應用程序的不良風氣成為主流模式的原因所在 不過硬體利用率配置過高也會引發新的問題，在未引入虛擬化技術的企業中，管理員們往往會發現其物理伺服器的實際利用率只有7%到0.10.N12%，Cappuccio根據調查結果提到。「這正是鞏固資源管理體系的起點，因為顯然我們必須找出能讓這些計算機設備的運轉更加高效的方法。0.10.N「如今的問題是我們發現處於虛擬環境下的計算機，其運行效率依然只有可憐的25%。這比起過去的確有些進步，但距離我們的目標還差得很遠。 通過切實發掘現有伺服器的全部潛在性能，企業能夠從長遠角度節約大量投入，對於大多數情況來說，提高利用率可以避免無謂的數據中心擴張方案，並在很長一段時間內從各個角度幫助用戶節省資金。 在過去，企業總是讓自己租下的大型機以90%的性能負荷不停運轉，因為這類設備的使用成本實在不低，企業希望能盡量充分發揮它的能力。 這種情況下，你會做何決斷呢？1、如果還沒做過相關工作，馬上對自己的虛擬伺服器進行整編並列出清單。 3、如果實際利用率很低，大家可以立即著手進行調查，例如有針對性地做出變更、將一部分虛擬化應用程序轉移到另一台伺服器上以迅速提高運行效率等等。 效率低下問題的症結所在，正是由於IT管理者們將多年來固有的使用習慣帶入數據中心、硬體及應用程序的現代化管理之中。而這種落後的模式往往很難在短時間內徹底消除。但隨著企業IT的演變及發展，我們能夠探索新的途徑並獲取新的見解，進而在指導實踐的過程中產生出乎預料之外的重大革新。只要時刻立足於IT行業的前沿、關注來自各方面的經驗教訓，這種變革之美就會為企業提供實實在在的經濟回報。 這個夏天，不要虛度——認真思考提高虛擬化利用率所能帶來的好處吧： 為企業節約資金、提高生產率、減少員工的工作量，並能夠從自己的IT體系中發現更多有助於提高效率的真知灼見。